اگر پیامک اشتباه جریمه رانندگی  در همان روز و ساعتی صادر شده که خودرو در پارکینگ است،  بلافاصله با پلیس ۱۱۰ تماس بگیرید، در این حالت مأمور پلیس به درب منزل مراجعه کرده، خودرو و پیامک را رویت و یک صورت‌جلسه رسمی تنظیم می‌کند که مالک با استفاده از آن به پلیس راهور محل سکونت مراجعه و نسبت به حذف جریمه اقدام می‌کند

جلال‌الدین عرفانی – شهر مردم

در روزگاری که پیام و خبر در کسری از ثانیه از نقطه‌ای به نقطه دیگر منتقل می‌شود، ارتباطات دیگر صرفاً یک ابزار اطلاع‌رسانی نیست، بلکه رکن اساسی اعتماد عمومی، امنیت اجتماعی و مدیریت افکار عمومی به شمار می‌آید، جامعه امروز در میانه‌ میدان سنگین جنگ روایت‌ها قرار گرفته است؛ جایی که مرز میان واقعیت و شایعه به‌سرعت در هم می‌آمیزد و تنها صداقت و سرعت در اطلاع‌رسانی می‌تواند از شکل‌گیری بی‌اعتمادی جلوگیری کند.

در این میان، نقش روابط عمومی‌ها و به‌ویژه حوزه پلیس  با اطلاع رسانی به‌موقع در افزایش آگاهی اجتماعی، کاهش جرائم، پیشگیری از شایعات و مقابله با عملیات روانی دشمنان اهمیت دوچندانی یافته است و هر اندازه مردم به جریان اطلاع‌رسانی رسمی باور و اتکا داشته باشند، بستر شکل‌گیری جرم، ترس و التهاب در جامعه تضعیف می‌شود؛ پلیس آگاه و پاسخگو، با اطلاع‌رسانی به‌موقع می‌تواند نه‌تنها از وقوع بسیاری از ناهنجاری‌ها جلوگیری کند بلکه اعتماد اجتماعی را نیز تحکیم نماید.

در همین راستا، فرماندهی انتظامی فارس با رویکرد مردم‌محور و شبکه ارتباطی فعال، حضور خود را در میدان رسانه و جامعه پررنگ‌تر ساخته است و نمونه بارز این رویکرد را می‌توان در طرح‌های اطلاع‌رسانی اخیر و پاسخگویی صریح مسئولان انتظامی به دغدغه‌های مردمی دید؛ موضوعی که در گفت‌و‌گوی اختصاصی رسانه «شهر مردم» با معاون فرهنگی و اجتماعی فرماندهی انتظامی فارس نیز مطرح شد،گفت‌و‌گویی که در آن  ضمن بررسی اهمیت روابط عمومی‌ها در عصر رسانه‌های پرشتاب، بر آگاهی‌بخشی و پاسخگویی پلیس در قبال این پدیده نیز پرداخته است.

روابط عمومی؛ پل استراتژیک میان پلیس و بدنه جامعه

سرهنگ حمید افرامن در ابتدای این گفت‌وگو ضمن تبریک هفته ارتباطات و روابط عمومی به همه فعالان این عرصه گفت: در عصری که اکنون در آن زندگی می‌کنیم و به عنوان عصر سرعت تبادل اطلاعات و ارتباطات شناخته می‌شود و با توجه به شرایط حساس کشور و جنگ رسانه‌ای ایجاد شده، نقش روابط عمومی‌ها نسبت به گذشته از اهمیت و ضرورت ویژه‌ای برخوردار شده است.

وی در خصوص تعامل با مردم بر سه اصل سرعت، صحت و صداقت تأکید و اظهار کرد: روابط عمومی‌ها وظیفه دارند که گزارش عملکرد سازمان را به جامعه هدف ارائه دهند و خوشبختانه در این شرایط، روابط عمومی دستگاه‌های مختلف به‌ویژه در حوزه انتظامی که بنده و همکارانم خدمتگزار مردم هستیم، در زمینه اطلاع‌رسانی عملکرد پلیس زحمات قابل توجهی انجام داده‌اند.

معاون فرهنگی و اجتماعی پلیس فارس با اشاره به هوشیاری مردم در برابر اخبار تصریح کرد: شهروندان امروز شاهد خدمات متعدد دستگاه‌های دولتی، غیردولتی و نیروهای مسلح هستند و اخبار لحظه‌ای جنگ و موضوعات داخلی کشور توسط همین روابط عمومی‌ها به سمع و نظر مردم می‌رسد.

وی در خصوص رویکرد تخصصی پلیس فارس بیان کرد: تلاش بنده و همکارانم بر این است که در کوتاه‌ترین زمان و با سریع‌ترین ابزارهای ممکن با مردم ارتباط بگیریم تا مردم در این زمینه دغدغه‌ای نداشته باشند.

سرهنگ افرامن با اشاره به اینکه علاوه بر تاثیر اطلاع رسانی علاوه حوزه امنیت اجتماعی بر  پیشگیری از آسیب‌های اجتماعی افزود: پلیس در فضای واقعی و مجازی، به‌ویژه در حوزه جرایم سایبری توسط پلیس فتا، اقدامات مستمری دارد و اعتقاد ما بر این است که مردم شایسته بهترین شرایط هستند، اگر هم در جایی ضعف یا کوتاهی در ارائه خدمات وجود دارد، بنده به نوبه خود از مردم عزیز عذرخواهی می‌کنم و انشاا… که بتوانیم در این زمینه موفق‌تر از گذشته باشیم.

شکاف میان سرعت رسانه و ملاحظات حقوق شهروندی

معاون فرهنگی و اجتماعی پلیس فارس در تعریف جایگاه روابط عمومی تشریح کرد: بهترین کلمه برای توصیف این جایگاه، پل ارتباطی است؛ در واقع روابط عمومی پل میان مردم یا جامعه با بدنه پلیس در تمامی قسمت‌ها است.

وی در پاسخ به پرسشی پیرامون چالش‌های این حوزه نیز اضافه کرد: بزرگ‌ترین محدودیتی که نیروهای روابط عمومی در عصر حاضر با آن مواجه هستند، بحث سرعت تحولات رسانه‌ای و تفاوت آن با سطح اختیارات مدیر روابط عمومی است و  این شکاف عامل برخی چالش‌هاست.

سرهنگ افرامن افزود: گاهی حادثه‌ای رخ می‌دهد و مدیر روابط عمومی قصد دارد نظر سازمان را منعکس کند، اما به دلیل سرعت لحظه‌ای انتشار اخبار در جامعه، با محدودیت‌هایی روبرو می‌شود.

وی در ادامه این بحث بر ضرورت رعایت حقوق افراد تأکید کرد و گفت: در حوزه پلیس، رعایت حقوق شهروندی و حفظ حرمت افراد اولویت دارد، گاهی اصحاب رسانه خواهان دریافت سریع نتیجه یک پرونده هستند، اما ملاحظات سازمانی، باز بودن پرونده، وجود همدستان مجرم یا احتمال بر هم خوردن صحنه جرم باعث می‌شود که اطلاع‌رسانی با کمی تأخیر انجام شود.

سرهنگ افرامن همچنین به بحث احساس امنیت جامعه اشاره کرد و متذکر شد: برخی اخبار شاید به صلاح نباشد که بلافاصله واکنش نشان دهیم، چرا که باید ابتدا ابعاد و حواشی خبر و وضعیت مجرمان کاملاً دیده شود و سپس در فرصتی مناسب اطلاع‌رسانی شایسته صورت گیرد.

نقشه راه ابطال جریمه‌های اشتباهی خودروها

معاون فرهنگی و اجتماعی فرماندهی انتظامی فارس در بخش دیگری از این گفت‌وگو در خصوص ارسال پیامک‌های جریمه اشتباه برای شهروندان که مدتهاست به یک دغدغه برای شهروندان بدل شده است، توضیح داد: برخی شهروندان گزارش داده‌اند که پیامک تخلف در محورهای مواصلاتی برای آن‌ها ارسال شده، در حالی که خودرو در پارکینگ منزل بوده است و یا اصلا در آن زمان در محل مذکور حضور نداشتند.

وی با ارائه راهکار حذف جریمه های اشتباهی اعلام کرد: درچنین مواردی مردم باید در وهله اول به تاریخ دریافت پیامک دقت کنند؛ اگر پیامک دقیقاً در همان روز و ساعتی صادر شده که خودرو در پارکینگ است، شهروند باید بلافاصله با پلیس ۱۱۰ تماس بگیرد، در این حالت مأمور پلیس به درب منزل مراجعه کرده، خودرو و پیامک را رویت و یک صورت‌جلسه رسمی تنظیم می‌کند که مالک با استفاده از آن به پلیس راهور محل سکونت مراجعه و نسبت به حذف جریمه اقدام می‌کند.

این مقام انتظامی در خصوص مواردی که پیامک مربوط به روزهای گذشته است هم یادآور شد: اگر تاریخ پیامک گذشته باشد، مالک باید با در دست داشتن اسناد خودرو و مدارک شناسایی به قسمت اجرائیات پلیس راهور مراجعه کند.

سرهنگ افرامن در خصوص لیست مدارک مورد نیاز برای حذف این جرایم اظهار کرد: در این راستا سند خودرو، کارت خودرو، گواهینامه و کارت ملی راننده باید ارائه شود تا همکاران بنده از طریق سیستم‌های نظارتی و دوربین‌های آن محور، موضوع را چک کنند.

وی در پایان تاکید کرد: همکاران ما ساعت ورود و خروج به محور را بررسی می‌کنند و در صورتی که محرز شود خودرو در آن ساعت در آن مسیر تردد نداشته است، حتماً نسبت به حذف جریمه اقدام می‌شود، البته پلیس از روش‌های داخلی دیگری نیز برای راستی‌آزمایی ادعای شهروندان استفاده می‌کند تا حقی از کسی ضایع نشود.