رسیدگی  شکایات ، زیر ۳ ساعت

دستگاه‌های زیرمجموعه وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی با ثبت ۶۱ شکایت، بیشترین میزان نارضایتی را به خود اختصاص داده‌اند

جلال‌الدین عرفانی –شهر مردم

نماینده مرکز بازرسی، نظارت بر خدمات عمومی و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور در نخستین جلسه شورای راهبردی تحول اداری استان فارس، به ارائه کارنامه آماری شکایات ثبت شده در بازه زمانی اسفند ۱۴۰۴ تا تیرماه ۱۴۰۵ پرداخت.

دکتر پیل‌تن با ارائه آمار دقیق بیان کرد: در بازه زمانی مذکور، تعداد ۳۰۲ شکایت در استان فارس ثبت شده که نرخ حل‌شدگی آن‌ها با توجه به اعلام رضایت شهروندان از نحوه پیگیری، ۵۵ درصد بوده است.

وی با شناسایی دستگاه‌های متکثر در شکایات افزود: دستگاه‌های زیرمجموعه وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی با ثبت ۶۱ شکایت، بیشترین میزان نارضایتی را به خود اختصاص داده‌اند و پس از آن وزارت نیرو و سازمان ثبت اسناد و املاک کشور قرار دارند.

وی تصریح کرد: ریشه‌یابی شکایات در این وزارتخانه‌ها و اصلاح فرایندهای آن‌ها، مستقیماً بر میزان رضایت مردم در استان تأثیرگذار خواهد بود.

نماینده مرکز بازرسی با تحلیل ماهیت شکایات خاطرنشان کرد: بیشترین شکایات مربوط به نقص در تجهیزات یا سامانه‌های خدماتی است که نشان‌دهنده بروز مشکل در فرایندهای الکترونیکی است.

وی همچنین به موضوع اطلاع‌رسانی ناقص اشاره کرد و گفت: عدم شفافیت در قوانین و مراحل خدمت، منجر به سردرگمی شهروندان شده و ۷۶ شکایت را به خود اختصاص داده است که با اقدامات اصلاحی ساده، می‌توان از بروز آن‌ها جلوگیری کرد.

پیل‌تن در بخش بررسی زمان رسیدگی به شکایات اظهار کرد: میانگین زمان رسیدگی در این بازه، چهار ساعت و ۱۸ دقیقه بوده است، در حالی که هدف نهایی طرح، کاهش این زمان به سه ساعت است.

وی تأکید کرد: با تمرکز بر اصلاح روال‌های کاری در وزارت کشور، شهرداری‌ها و وزارت آموزش و پرورش، می‌توان به سرعت به رضایتمندی ارباب‌رجوع دست یافت.

پیل‌تن با اشاره به پراکندگی جغرافیایی شکایات گفت: شهرستان شیراز با ۱۸۸ شکایت، بیشترین آمار را دارد که می‌تواند ناشی از تراکم جمعیت باشد؛ پس از آن شهرستان‌های داراب، جهرم و مرودشت در رتبه‌های بعدی قرار گرفته‌اند.

وی خاطرنشان کرد: ممکن است بخشی از این آمار در شهرستان‌ها ناشی از عدم اطلاع‌رسانی کافی باشد، بنابراین آموزش و اطلاع‌رسانی دقیق در سطح شهرستان‌ها الزامی است.

پیل‌تن در پایان تصریح کرد: توجه به شاخص‌های عملکردی و ماهیت ارائه خدمت، کلید اصلی رسیدن به رضایتمندی شهروندان و در نهایت افزایش سرمایه اجتماعی در استان فارس خواهد بود و ان‌شاا… با همکاری دستگاه‌ها این هدف محقق می‌گردد.