تشکیل تیم نظارتی برای پایش عملکرد دستگاه‌های اجرایی فارس

جلال‌الدین عرفانی – شهر مردم

معاون توسعه مدیریت و منابع استانداری فارس در نخستین جلسه شورای راهبردی تحول اداری استان، چالش‌های موجود در نحوه برخورد کارگزاران با شهروندان را از مهم‌ترین عوامل بروز نارضایتی‌های عمومی دانست.

علیرضا انصاری تأکید کرد: کارگزاران نظام نباید خود را رئیس مردم بدانند، بلکه باید به عنوان خدمتگزاران کوچک در مقابل دغدغه‌های ارباب‌رجوع ظاهر شوند.

وی معتقد است: اگر این رویکرد اصلاح شود، شکایات مردمی کاهش می‌یابد و نیاز به ایجاد سامانه‌های جدید برای پیگیری امور به حداقل می‌رسد.

وی به لزوم نظارت مستمر اشاره کرد: رضایتمندی ارباب‌رجوع باید توسط نیروهای دلسوز و متعهد به نظام پیگیری شود.

زارعی با یادآوری رویکرد استاندار فارس، دکتر امیری، مبنی بر حضور مستمر میان مردم خاطرنشان کرد: این رویه مانع از احساس بی‌پناهی مردم نسبت به دولت می‌شود.

انصاری از تشکیل تیم‌های نظارتی خبر داد و گفت: با هماهنگی حوزه بازرسی و رسیدگی به شکایات و دفتر تحول اداری، مقرر شد که تمام دستگاه‌های اجرایی مورد بازرسی و سرکشی قرار گیرند تا وضعیت خدمات‌رسانی به شکل دقیق ارزیابی شود.

معاون استاندار فارس خطاب به مدیران دستگاه‌ها تصریح کرد: انتظار می‌رود مدیران روزانه زمانی را برای حضور میدانی در بخش‌های مختلف اداره خود اختصاص دهند و وضعیت پاسخگویی به ارباب‌رجوع را از نزدیک مشاهده کنند.

انصاری در پایان افزود: پیگیری تکالیف قانونی مرتبط با مجتمع‌های اداری با توجه به ابعاد استانی آن در دستور کار قرار دارد و ان‌شاا… این اقدامات به ارتقای سطح رضایتمندی عمومی منجر شود.