روابط‌عمومي در حال عبور از ارتباطات سنتي به گفت و گوي پيوسته و داده محور است. شبكه‌هاي اجتماعي، پيام رسان‌ها و رسانه‌هاي انلاين به سازمان‌ها امكان می‌دهند پيام خود را مستقيم به مخاطبان برسانند؛ اما همين فضا باعث شده مخاطبان نيز بتوانند بي‌درنگ پرسش كنند، نقد بنويسند يا اطلاعات نادرست را بازنشر دهند.

به گزارش شهر مردم: هومن صدر دادرس، مدير روابط‌عمومي شركت مهندسي و ساخت تاسيسات دريايي ايران| بنابراين روابط‌عمومي امروز فقط مسئول انتشار خبر نيست؛ بلكه بايد شنونده‌اي فعال باشد كه نيازها، نگراني‌ها و واكنش‌هاي مردم را در محيط ديجيتال تشخيص می‌دهد.

هوش مصنوعي يكي از فناوري‌هاي اثرگذار بر آينده اين حرفه است. ابزارهاي هوش مصنوعي مولد می‌توانند در تهيه پيش‌نويس محتوا، خلاصه‌كردن بازخوردها، ترجمه، پاسخگويي اوليه و تحليل حجم بزرگي از داده‌ها كمك كنند.

همچنين، تحليل احساسات و پايش رسانه‌اي می‌تواند نشان دهد مخاطبان درباره يك سازمان چه می‌گويند و واكنش‌ها چگونه تغيير می‌كند.

با اين حال، خروجي اين ابزارها هميشه دقيق، بي‌طرف يا متناسب با زمينه فرهنگي نيست، از اين رو نظارت انساني، راستي آزمائي و رعايت حريم خصوصي همچنان ضروري است.داده كاوي و تحليل پيش بينانه نيز شيوه برنامه‌ريزي روابط‌عمومي را تغيير می‌دهند.

متخصصان می‌توانند با بررسي تعامل مخاطبان، روندهاي خبري و عملكرد محتوا، پيام‌ها و كانال‌هاي مناسب‌تري انتخاب كنند و احتمال شكل گيري بحران را زودتر تشخيص دهند. فناوري‌هاي نوظهور در كنار فرصت‌ها، خطرهايي نيز به همراه دارند.

جعل عميق، حساب‌هاي جعلي، انتشار شايعه و محتواي دست كاري شده می‌توانند اعتبار سازمان‌ها را به سرعت آسيب بزنند.

در چنين شرايطي، روابط‌عمومي بايد براي بحران‌هاي ديجيتال آماده باشد.اطلاعات را سريع بررسي كند، شفاف و مسئولانه پاسخ دهد و در صورت خطا، اصلاح آن را به تعويق نيندازد. در آينده، فناوري جايگزين متخصص روابط‌عمومي نخواهد شد، اما ماهيت كار او تغيير می‌كند.

سخن پاياني : ارزش حرفه‌اي روابط‌عمومي بيش از پيش به  توانائي‌هائي مانند تفكر انتقادي، سواد داده و هوش مصنوعي، داستان گوئي، شناخت فرهنگ و مديريت اعتماد وابسته خواهد بود.

سازمان‌هایي موفق‌تر خواهند بود كه از ابزارهاي ديجيتال براي شنيدن بهتر و ارتباط شفاف‌تر استفاده كنند، نه صرفا براي توليد محتواي بيشتر.

در نهايت، فناوري می‌تواند سرعت و دقت روابط‌عمومي را افزايش دهد اما اعتماد پايدار همچنان  به صداقت، پاسخ گوئي و قضاوت انساني وابسته است.